Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
El procesamiento no incluye fines de semana ni días festivos.
Una vez que el pedido ha sido procesado y preparado, se procede a su envío.
2. Envío y tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles desde la fecha de envío.
Estos plazos son estimaciones logísticas orientativas basadas en condiciones normales de transporte y pueden variar sin previo aviso debido a factores externos ajenos a nuestro control.
3. Plazo total estimado de entrega
El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de:
7 a 12 días hábiles (incluyendo procesamiento y envío).
Este plazo no constituye una garantía contractual de entrega en fecha exacta.
4. Riesgo de envío y transferencia de responsabilidad
Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, el envío pasa a estar bajo su gestión.
Desde ese momento:
- El riesgo de pérdida, retraso o daño durante el transporte se transfiere al cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
- La empresa no es responsable de incidencias ocasionadas por el transportista o por causas externas.
5. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con transportistas fiables, pueden producirse retrasos por:
- Alta demanda logística
- Procesos aduaneros o controles de transporte
- Incidencias del transportista
- Condiciones climáticas o eventos externos
- Festivos nacionales o internacionales
Estos retrasos no constituyen incumplimiento del contrato ni dan derecho automático a cancelación o contracargo.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
El seguimiento puede tardar hasta 24–72 horas en actualizarse tras el envío.
7. Dirección de envío
El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
No nos hacemos responsables de:
- Envíos perdidos o entregados incorrectamente debido a errores en la dirección
- Entregas fallidas por ausencia del destinatario
- Reenvíos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente
8. Pedidos entregados por el transportista
Un pedido se considera entregado correctamente cuando el sistema del transportista indica la entrega en la dirección proporcionada.
Esta prueba de entrega será válida como confirmación de cumplimiento.
9. Pedidos no recibidos
Si un pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente debe contactar con atención al cliente para abrir una investigación con el transportista.
No se aceptarán reclamaciones o disputas sin haber iniciado previamente este proceso.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o incidencias causadas por terceros (transportistas, aduanas o sistemas logísticos externos).
- El servicio se considera cumplido una vez el pedido ha sido entregado al transportista y cuenta con número de seguimiento válido.
11. Prevención de disputas y contracargos
Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta que:
- Ha leído y aceptado esta política de envío antes de la compra
- Entiende que los plazos son estimados y pueden variar
- Un retraso en el transporte no constituye motivo automático de reembolso o contracargo
- El seguimiento del pedido es la prueba principal de entrega o tránsito
12. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con el envío, el cliente debe contactar primero con nuestro equipo de soporte a nuestro correo contacto.zippy@gmail.com antes de iniciar cualquier reclamación externa.