Política de reembolso
1. Compromiso de calidad y garantía
Todos nuestros productos pasan un control de calidad antes del envío.
Ofrecemos una garantía comercial de 90 días naturales desde la fecha de entrega, como garantía adicional a los derechos legales del consumidor.
Esta garantía se aplica únicamente en los casos descritos en esta política.
2. Condición esencial: producto apto para reventa
Para poder aceptar cualquier devolución, el producto debe cumplir de forma estricta e imprescindible con lo siguiente:
- El peluche debe estar sin uso, sin manipulación y en estado completamente nuevo.
- Debe conservar su embalaje original intacto y sin abrir.
- Debe incluir etiquetas, precintos, protecciones y todos los elementos originales.
- Debe estar en condiciones de reventa inmediata como producto nuevo.
👉 Cualquier producto que no cumpla estas condiciones será automáticamente rechazado.
3. Importante: higiene y manipulación
Por razones de higiene y calidad del producto:
- No se aceptan productos que hayan sido abiertos, manipulados o expuestos al uso.
- No se aceptan productos con signos de contacto prolongado, suciedad, olores o alteraciones.
- El simple hecho de abrir el embalaje puede afectar la elegibilidad de devolución.
4. Plazo estricto de solicitud
Las devoluciones solo podrán solicitarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega.
Solicitudes fuera de plazo serán rechazadas automáticamente.
5. Proceso obligatorio de autorización previa
No se aceptan devoluciones sin aprobación previa.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar indicando:
- Número de pedido
- Motivo detallado de la devolución
- Fotografías claras del producto y del embalaje original
La empresa evaluará la solicitud y podrá aceptarla o rechazarla según cumplimiento de condiciones.
6. Evaluación e inspección del producto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados a la recepción.
El reembolso solo se emitirá si el producto:
- Cumple todas las condiciones anteriores
- Ha sido verificado como nuevo y sin uso
La decisión final sobre el estado del producto corresponde al equipo de revisión.
7. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- El procesamiento puede tardar varios días según el banco o pasarela de pago
Si el producto no cumple las condiciones, la devolución podrá ser rechazada.
8. Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso confirmado:
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
9. Recomendación importante al cliente (reduce devoluciones)
Recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente el producto al recibirlo antes de abrir el embalaje.
Una vez abierto, el producto puede no ser elegible para devolución bajo esta política.
10. Limitación de responsabilidad en transporte de devolución
El cliente es responsable del envío hasta la recepción del producto en nuestras instalaciones. No nos responsabilizamos de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.
11. Marco legal
Esta política constituye una garantía comercial adicional y no afecta a los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa vigente.